PABX Alcatel OmniPCX Solution

PABX Alcatel OmniPCX Solution

At Viking Travel, business was suffering: Advisors were constantly interrupt­ ed by ringing phones, pr ospective clients went elsewher e because of the time they spent on hold, and clients who came into the office were unsettled by the stressful atmosphere The PABX Alcatel­Lucent solution: Callers are now greeted by professional messages that offer easy­to­follow options in one of four languages. Incoming calls are automatically routed to available advisors. The office manager can now monitor call traffic and reorganize shifts to match activity. Customers who are on hold listen to music. They also hear reassuring messages that their calls will be taken as soon as possible. Call length has dropped drastically because advisors have real­time access to client information records through their computers. Finally, an information broadcast service operates 24/7, allowing Viking Travel to make a professional impression on clients around the clock. Logi2com is an IT services firm that manages an installed base of about 30 companies. The dir ector , assisted by a secretary, manages the company and eight technicians provide on­site and off­site support. The PABX Alcatel­Lucent solution: With PABX Alcatel­Lucent PIMphony Team, the director’s assistant can efficiently monitor incoming calls and dispatch them to the assigned on­site technician “One number service” mean the technicians can be reached on their mobile phones when they are off site. With or without PABX Alcatel­Lucent PIMphony Team, the technicians can also use their mobile phones to access the company’s telephony services, including call management, call filtering, voice mail and call logs, as if they were working from their desks. They can also benefit from an advanced user interface with integrated ergonomics on Micr osoft® Windows Mobile® and Nokia smartphones. An integrated six­party audio conference call bridge makes the weekly sales meeting easy to plan and manage. And, with the advanced web and audio conferencing capabilities offered by PABX Alcatel­Lucent OmniTouch™ My Teamwork Office Edition, webinars are easy to organize, at a cost that compares favorably with service provider offerings. Spotlight Greeting messages Voice mail and call screening Attendant consoles & automated attendant PC­based attendant console with the PABX Alcatel­Lucent PIMphony application Call center application Vangrave is a medium­sized clothing importer and retailer with an…