PABX Alcatel OmniPCX Solution

At Viking Travel, business was suffering: Advisors were constantly interrupt­
ed by ringing phones, pr ospective clients went elsewher
e because of the time
they spent on hold, and clients who came into the office were unsettled by
the stressful atmosphere

The PABX Alcatel­Lucent solution:
Callers are now greeted by professional messages that offer easy­to­follow options
in one of four languages. Incoming calls are automatically routed to available
advisors. The office manager can now monitor call traffic and reorganize shifts
to match activity.
Customers who are on hold listen to music. They also hear reassuring messages that
their calls will be taken as soon as possible. Call length has dropped drastically
because advisors have real­time access to client information records through their
computers. Finally, an information broadcast service operates 24/7, allowing Viking
Travel to make a professional impression on clients around the clock.

Logi2com is an IT services firm that manages an installed base of
about 30 companies. The dir ector
, assisted by a secretary, manages
the company and eight technicians provide on­site and off­site
support.

The PABX Alcatel­Lucent solution:

With PABX Alcatel­Lucent PIMphony Team, the director’s assistant can efficiently
monitor incoming calls and dispatch them to the assigned on­site technician
“One number service” mean the technicians can be reached on their mobile
phones when they are off site. With or without PABX Alcatel­Lucent PIMphony Team,
the technicians can also use their mobile phones to access the company’s telephony
services, including call management, call filtering, voice mail and call logs, as if
they were working from their desks. They can also benefit from an advanced user
interface with integrated ergonomics on Micr osoft® Windows Mobile® and
Nokia smartphones.
An integrated six­party audio conference call bridge makes the weekly sales
meeting easy to plan and manage. And, with the advanced web and audio
conferencing capabilities offered by PABX Alcatel­Lucent OmniTouch™ My Teamwork
Office Edition, webinars are easy to organize, at a cost that compares favorably
with service provider offerings. Spotlight

Greeting messages
Voice mail and call screening
Attendant consoles & automated
attendant
PC­based attendant console with the
PABX Alcatel­Lucent PIMphony application
Call center application

Vangrave is a medium­sized clothing importer and retailer with an
attached stockr oom. In this busy outlet, supervisory employees ar
e
constantly on the move ­ going up and down the aisles to maintain shelf
stock, getting prices for staff on the checkout counter, moving between
the shop and the stockroom or back office. A slowdown in any of these
functions causes an immediate bottleneck of queuing customers who are
in a hurry to complete their purchases

The PABX Alcatel­Lucent solution:

Ergonomic and intuitive DECT wireless handsets with headsets allow employees
to continue with their jobs and make sure they are always reachable
Employees can use these phones to access the full range of communications
services, including call­by­name, call transfer , conference calls, supervision, voice
mail and notifications.

Improve your customer welcome Enable more efficient teamwork

A complete range of modular, powerful and flexible communications servers delivering out­
standing voice quality .

PABX Alcatel­ Lucent’s telephony solutions for small and medium businesses
give you all the communications capabilities you need. Combining both
hardware and applications, these solutions allow you to improve customer
satisfaction and increase productivity where it counts most for your business.

Competitive excellence starts
with advanced telephony solutions

Spotlight

Ergonomic, lightweight
DECT wireless handsets

Spotlight

9 Series digital phone

6­party audio conferencing

PABX Alcatel­Lucent PIMphony Team

One number service, Nokia eSeries and
Windows Mobile software clients
PABX Alcatel­Lucent OmniTouch My Teamwork
­ Office Edition W eb and audio conferencing
Wall­mounted version

PABX Alcatel­Lucent OmniPCX ™ Office Communication Server Rack version
Increase on­site mobility Compact Edition

Alctel­Lucent IP Touch 4068 Phone Extended Edition
& Add­on 40
Dect 300 Handset Dect 400 Handset

PABX Alcatel­Lucent IP Touch 4038
Phone Extended Edition